Privacidad de la atención por WhatsApp
NSMTB Atención al cliente · Actualizado el 14 de octubre de 2026.
Esta información corresponde al servicio de atención de NSMTB a través del número +34 659 597 155.
Quién es responsable
BIKE RIDE, S.L.L., NIF B39760145, que opera como NSMTB — North Spain Mountain Biking. Dirección: Ctra. CA-180, km 5, 39513 Ucieda, Cantabria, España. Contacto para privacidad: ride@nsmtb.com.
Qué datos tratamos y para qué
Tratamos tu número de teléfono, el texto que envías, las referencias de los archivos adjuntos, la fecha y hora de los mensajes y sus estados de entrega y lectura. Los utilizamos para atender consultas sobre productos, presupuestos, pedidos e incidencias, y mantener el historial necesario para continuar la atención.
Los mensajes recibidos y las respuestas se guardan en una bandeja privada de WordPress accesible al personal autorizado. Al abrirse una consulta nueva, se envía un aviso a ride@nsmtb.com con el teléfono, fecha, hora y el texto recibido hasta la preparación del aviso. Los siguientes mensajes de esa consulta se consultan en la bandeja, sin generar un correo por cada mensaje.
Base del tratamiento
Cuando la consulta se refiere a una compra o presupuesto, la base es la ejecución del contrato o las gestiones precontractuales que solicitas. Las consultas generales se atienden sobre el interés legítimo de responder a quien contacta voluntariamente con NSMTB. También podemos conservar información para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones. Puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo cuando corresponda.
Contactar por WhatsApp no te suscribe a publicidad. En este módulo no se utilizan respuestas generadas por inteligencia artificial ni decisiones automatizadas sobre clientes. Puedes utilizar el correo ride@nsmtb.com o el teléfono 942 709 172 si prefieres otro canal.
Servicios que intervienen
Utilizamos WhatsApp Business Platform, de Meta, para transportar los mensajes. El alojamiento de la bandeja y el correo se prestan mediante RESOURCING CONSULTORA TIC, S.L. El acceso a la bandeja y al buzón se limita al personal autorizado.
WhatsApp utiliza infraestructura y subencargados internacionales, por lo que puede existir tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Sus condiciones de tratamiento incorporan las garantías de transferencia aplicables. Puedes consultar las condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp Business y solicitar a ride@nsmtb.com información sobre las garantías que correspondan a tus datos. El uso de tu aplicación WhatsApp está sujeto también a su propia política de privacidad.
Conservación
Las consultas que no terminan en compra se conservan durante dos años desde la última gestión, salvo necesidad de atender una reclamación. La información que forme parte de una compra, garantía o reclamación se conserva durante el plazo necesario para esas finalidades y las obligaciones legales aplicables. Estos criterios abarcan la bandeja y las copias de los avisos en nuestro correo; no implican un borrado inmediato de las copias de seguridad protegidas.
Acceso, eliminación y otros derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, cuando correspondan, escribiendo a ride@nsmtb.com. Para pedir la eliminación, indica que se trata de tus conversaciones de WhatsApp y el número desde el que contactaste. Verificaremos tu identidad de forma proporcionada, preferentemente a través de ese mismo número; no envíes documentación de identidad de entrada.
La solicitud se aplicará a las conversaciones y copias bajo nuestro control, con las excepciones de conservación legal que correspondan. La eliminación de nuestros registros no borra automáticamente los mensajes que conservas en tu dispositivo o los datos tratados por WhatsApp bajo sus propias condiciones. Responderemos, con carácter general, en un mes, e informaremos de cualquier ampliación legalmente procedente. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Uso seguro
No envíes contraseñas, códigos bancarios, números completos de tarjeta ni información especialmente sensible. Esta página informativa no incluye analítica, publicidad ni elementos de redes sociales incrustados.