Estas condiciones regulan la compra de productos a BIKE RIDE, S.L.L., NIF B39760145, bajo el nombre comercial NSMTB. Puedes contactar con nosotros en ride@nsmtb.com o en el 942 709 172 o el 605 044 330.
Qué puedes comprar
Los productos y bicicletas que muestran precio, variantes disponibles y botón para añadir al carrito están habilitados para compra online. Las fichas que muestran únicamente «Consúltanos», los montajes personalizados y los encargos a medida se gestionan mediante consulta y presupuesto: ese botón no realiza una compra. Antes de contratar un encargo personalizado confirmaremos por escrito configuración, precio, plazo, pago y condiciones aplicables.
Cómo hacer un pedido
- Elige el producto y, cuando corresponda, su talla, color u otra variante disponible.
- Añádelo al carrito y revisa cantidades y referencias. Puedes corregirlas antes de pagar.
- Indica los datos de contacto, facturación y entrega. Puedes comprar sin crear una cuenta.
- Revisa el precio total, los impuestos aplicables, los portes y el plazo informado. Selecciona un método de pago disponible y acepta las condiciones de compra.
- Confirma el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago. Recibirás un correo con sus datos y las condiciones aplicables en un soporte que puedas conservar.
La contratación se realiza en español. Si necesitas corregir un dato después de enviar el pedido, contacta cuanto antes indicando su referencia. Si tienes cuenta, podrás consultar tus pedidos desde «Mi cuenta».
Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros. El total del pedido identifica los impuestos y gastos de envío aplicables a la dirección de entrega antes de confirmar el pago. Para ventas a particulares de la Unión Europea acogidas al régimen OSS se aplica el IVA del destino, manteniendo el PVP final definido por NSMTB. Los destinos con un tratamiento fiscal especial requieren condiciones específicas.
Para destinos fuera del territorio IVA de la Unión Europea, consulta antes de comprar las condiciones de entrega, los impuestos y los posibles gastos de importación. No se ofrece una tarifa aduanera universal.
Pago
Puedes pagar con los métodos que aparecen disponibles al finalizar la compra. Actualmente ofrecemos tarjeta mediante Redsys y transferencia bancaria. Los datos de tarjeta se introducen en el servicio de pago correspondiente; NSMTB no solicita que se envíen por email o WhatsApp.
En transferencia, el pedido permanece pendiente de pago hasta comprobar el ingreso. Las instrucciones identificarán titular, cuenta, importe y referencia. No aplicamos un plazo fijo de cancelación automática. Revisamos manualmente los pedidos pendientes y contactaremos contigo para concretar el pago o la cancelación. Esto no garantiza una reserva indefinida de las existencias del distribuidor; confirmaremos la disponibilidad al tramitar el pedido.
Confirmación del pedido y factura
El correo de pedido recibido confirma que hemos recibido la solicitud; no equivale por sí solo a confirmación del pago ni a factura. La factura la emitirá el sistema de facturación de BIKE RIDE SLL, con una serie propia para pedidos web. Cuando esté emitida, se facilitará su documento al comprador. Las correcciones y devoluciones se tramitarán con los documentos rectificativos que correspondan.
Disponibilidad y entrega
La disponibilidad se comprueba para la variante seleccionada. Algunos artículos están disponibles a través de un distribuidor y requieren aprovisionamiento antes de salir de NSMTB. El plazo de transporte no equivale al plazo total de un artículo que todavía debe llegar a nuestra tienda.
Si un artículo contratado no puede suministrarse, te informaremos y reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida. No sustituiremos el producto por otro sin tu acuerdo. Si se supera el plazo de entrega acordado, podrás ejercer los derechos previstos legalmente, incluida la resolución cuando corresponda.
Envíos, devoluciones y garantías
Consulta las páginas «Envíos y entregas» y «Devoluciones y garantías». Forman parte de la información de compra. Para compras a distancia de consumidores, el plazo ordinario de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legales que resulten aplicables.
La garantía legal española de los bienes nuevos cubre las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos legales. Las garantías comerciales de cada fabricante son adicionales y no sustituyen la responsabilidad legal del vendedor.
Consultas y reclamaciones
Puedes utilizar el formulario de reclamaciones sin iniciar sesión. Recibirás por email una copia de lo que hayas enviado, con referencia y fecha.
También puedes escribir a ride@nsmtb.com o a BIKE RIDE, S.L.L., Carretera CA-180, km 5, 39513 Ucieda, Cantabria, indicando el número de pedido y lo ocurrido. Te facilitaremos una clave identificativa y constancia escrita de la reclamación. Responderemos como máximo en 15 días desde su presentación.
Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Su entrega es obligatoria y gratuita. Puedes solicitarlas en la tienda o por correo electrónico o postal para formular la reclamación por esa misma vía. La hoja oficial y sus instrucciones están incluidas en el Decreto 21/2021 de Cantabria. Las hojas oficiales se contestan por escrito en diez días laborables; si la complejidad justifica un plazo mayor, no excederá de un mes desde su presentación.
El formulario propio de NSMTB no sustituye la hoja oficial ni limita el acceso a los organismos de consumo, a las entidades de resolución alternativa que correspondan o a los tribunales legalmente competentes.
BIKE RIDE, S.L.L. no está adherida de forma permanente al Sistema Arbitral de Consumo. Si una reclamación directa no queda resuelta, informaremos en soporte duradero de la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria, como entidad competente, e indicaremos expresamente si aceptamos participar en el procedimiento para ese caso concreto.