Responsable de tus datos
BIKE RIDE, S.L.L., NIF B39760145, opera como NSMTB — North Spain Mountain Biking. Dirección de contacto: Ctra. CA-180, km 5, 39513 Ucieda, Cantabria, España. Email para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: ride@nsmtb.com.
Para qué utilizamos tus datos
- Consultas y presupuestos: nombre, email, teléfono si lo facilitas, mensaje y producto consultado. Se utilizan para atender tu solicitud y las gestiones precontractuales que nos pides.
- Compras: datos de contacto, dirección, pedido, facturación y estado del pago para ejecutar la compra, entregar los productos y atender incidencias y garantías.
- Cuenta de cliente: datos de acceso y pedidos asociados para prestar las funciones de cuenta que decidas utilizar.
- Obligaciones legales: conservación de justificantes y datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables y de consumo.
- Información contractual: cada pedido conserva la versión de las condiciones de compra, envíos y devoluciones registrada al realizarlo. Se incluye en los correos de confirmación correspondientes.
- Seguridad: medidas para proteger la web y prevenir envíos abusivos de formularios. Los formularios de consulta utilizan durante 15 minutos un identificador derivado de la dirección IP para limitar abusos. La consulta se remite al correo de atención al cliente, con una referencia a la versión de privacidad informada. La casilla de lectura no autoriza publicidad.
Las bases jurídicas son las medidas precontractuales solicitadas y la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en la seguridad del servicio, según cada finalidad. Si se añade una suscripción comercial voluntaria, tendrá información y consentimiento separados; enviar una consulta o comprar no te suscribe automáticamente a publicidad.
Quién puede recibir información
Desistimientos y reclamaciones: utilizamos los datos que facilites para atender tus derechos y las obligaciones derivadas de la compra. Se remite una copia al email indicado en el formulario, con referencia y fecha, además del correo que recibe la tienda. Verificamos la compra antes de modificar un pedido o realizar un reembolso.
El personal autorizado de NSMTB y los siguientes servicios reciben únicamente los datos necesarios para su función:
- Alojamiento, correo y soporte técnico: RESOURCING CONSULTORA TIC, S.L.
- Pagos: Santander/Redsys para tarjeta y Bizum, y PayPal para los pagos realizados mediante ese servicio. Las pasarelas reciben los datos necesarios para tramitar y proteger el pago; NSMTB conserva la referencia y el resultado de la operación, no el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.
- Transporte: MRW o UPS, según el envío. Para preparar etiquetas con UPS se utiliza eCommerce Shipping Dashboard / Itembase. Se facilitan datos del destinatario, dirección, contacto y la información necesaria del pedido y del paquete.
- Facturación: NSMTB Caja & Facturación recibe los datos del pedido y de facturación necesarios para emitir, entregar y conservar la factura y, cuando corresponda, sus rectificativas.
- Prevención del fraude y de accesos automatizados: Google reCAPTCHA, integrado en la protección del pago con PayPal.
Protección frente al fraude con reCAPTCHA
reCAPTCHA analiza señales técnicas de la conexión, del navegador y de la interacción con la página, como la dirección IP y las características del dispositivo, para detectar actividad automatizada y proteger el proceso de compra. NSMTB utiliza este tratamiento para la seguridad del servicio y la prevención del fraude, sobre la base de su interés legítimo. Puedes contactar con nosotros si el control te impide completar una compra.
Google trata los datos de reCAPTCHA por cuenta de NSMTB conforme a las condiciones del servicio y su anexo de tratamiento de datos. Puedes consultar la información de Google sobre reCAPTCHA y el anexo de tratamiento de datos de Google Cloud. Los servicios internacionales pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a ride@nsmtb.com.
Cuánto tiempo se conservan
Las consultas que no terminan en una compra se conservan durante dos años desde la última gestión, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo para atender una reclamación. Las cuentas inactivas se revisan a los tres años. Los pedidos fallidos o abandonados se eliminan a los 30 días y los pedidos cancelados se conservan durante un año, salvo que exista una incidencia pendiente.
Los pedidos completados, facturas y justificantes necesarios para obligaciones fiscales, contables, de consumo o para formular o defender reclamaciones se conservan durante los plazos legales correspondientes; con carácter general, la documentación mercantil se conserva seis años. Transcurrido el plazo aplicable, los datos se eliminan, bloquean o anonimizan. La eliminación de una cuenta no implica borrar documentos que debamos conservar legalmente.
Los identificadores temporales utilizados para limitar envíos abusivos caducan a los 15 minutos. Los registros técnicos de seguridad se conservarán hasta 12 meses, salvo incidente. Las copias de seguridad tienen acceso restringido.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando correspondan, escribiendo a ride@nsmtb.com. Si un tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Solo pediremos información adicional de identidad cuando sea necesaria para tramitar con seguridad la solicitud.
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
WhatsApp, redes y cookies
WhatsApp es una alternativa voluntaria de contacto. La atención del número +34 659 597 155 utiliza WhatsApp Business Platform de Meta. Los mensajes y las respuestas se conservan en una bandeja privada de WordPress para atender la consulta. Al abrirse una consulta nueva, enviamos un único aviso a ride@nsmtb.com con el teléfono, la fecha, la hora y el texto recibido hasta preparar el aviso. Los mensajes posteriores se consultan en la bandeja. Puedes consultar la información específica de privacidad de WhatsApp. Al pulsar su enlace accedes a un servicio de terceros sujeto también a sus condiciones. Puedes utilizar email o teléfono si lo prefieres. Los enlaces sociales no te obligan a iniciar sesión en esas redes para comprar.
Estadísticas de visitas con tu consentimiento
Cuando aceptes las estadísticas en la web pública, utilizaremos Google Analytics 4 para conocer visitas, páginas consultadas y su origen general. La base de este tratamiento es tu consentimiento, que puedes retirar desde «Cookies: cambiar preferencias» al pie de las páginas públicas, sin afectar al uso de la tienda ni al tratamiento anterior a su retirada.
El servicio de Google recibe identificadores de cookies y señales técnicas de navegación. No añadimos nombres, email, teléfonos ni datos de pedidos a los eventos. Se excluyen de esta medición la cuenta, el carrito, el pago, las búsquedas y la administración. No están activadas las funciones de publicidad ni Google Signals. La política de cookies explica las cookies, sus plazos y cómo cambiar tu elección.
Este servicio puede implicar tratamiento internacional de datos conforme a las condiciones de tratamiento de datos de Google y las garantías que correspondan. Puedes consultar la política de privacidad de Google y dirigirte a ride@nsmtb.com para ejercer tus derechos.