Cambio de opinión: derecho de desistimiento
Si compras a distancia como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificar el motivo. En pedidos de varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien en los términos legales.
Para comunicarlo basta una declaración inequívoca dirigida a BIKE RIDE, S.L.L. / NSMTB, a ride@nsmtb.com o a nuestra dirección de contacto. Puedes utilizar el modelo incluido al final. No es obligatorio usar un formulario ni esperar una autorización para ejercer el derecho dentro de plazo.
Después de comunicarlo, devuelve los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes. Conserva el justificante de envío.
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. Envía el producto a BIKE RIDE, S.L.L. / NSMTB, Ctra. CA-180, km 5, 39513 Ucieda, Cantabria, España. Esta regla no se aplica a productos defectuosos o errores de envío imputables a NSMTB.
Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, te informaremos del coste de devolución antes de la compra.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes al desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando procedan, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente que no te suponga gastos. Si elegiste una entrega más cara que la ordinaria ofrecida, no es obligatorio reembolsar esa diferencia.
Estado del producto
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Respondes únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación mayor de la necesaria para esa comprobación. Protege el artículo para su transporte y, si conservas su embalaje, utilízalo; no se impone el embalaje original intacto como requisito general que anule el desistimiento.
Productos personalizados
La excepción legal afecta a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Elegir una talla o un color del catálogo, o que tengamos que pedir un artículo al proveedor, no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento. Antes de contratar un montaje realmente personalizado se informará de las condiciones concretas y de la excepción cuando legalmente proceda.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Contacta con NSMTB indicando el pedido y el problema. Gestionaremos la puesta en conformidad sin costes cuando legalmente corresponda, incluidos los gastos necesarios de transporte. Estas incidencias se tramitan por separado del cambio de opinión.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores bajo la normativa española, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Según el caso, podrás exigir reparación o sustitución y, cuando concurran las condiciones legales, reducción del precio o resolución. Las garantías de fabricante no reducen estos derechos. El desgaste normal o los daños debidos a un uso inadecuado no son por sí mismos una falta de conformidad de origen.
Comunicar un desistimiento
Desistir del contrato online. No necesitas iniciar sesión. La función permite revisar los datos antes de pulsar «Confirmar desistimiento» y envía inmediatamente una copia de la comunicación a tu email con referencia, contenido, fecha y hora. La tienda revisa la solicitud; la comunicación no ejecuta automáticamente el reembolso.
Puedes comunicarlo por email a ride@nsmtb.com o por correo postal a nuestra dirección. Indica tu nombre, el pedido, los artículos que devuelves y la fecha de recepción. Conserva una copia del envío. Te responderemos por email con constancia de la comunicación y las instrucciones de devolución. No necesitas autorización previa ni justificar el cambio de opinión.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de BIKE RIDE, S.L.L. — NSMTB, ride@nsmtb.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto y referencia de pedido:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha de esta comunicación:
- Firma, únicamente si se presenta en papel:
También puedes comunicar tu decisión con tus propias palabras, identificando la compra.